Часто задаваемые вопросы

Ссылки

О НАШЕМ САЙТЕ

- Что такое Лекторум?

Lectoroom - уникальные онлайн-курсы по различным видам искусства от лучших и с лучшими. Изучайте изобразительное, декоративно-прикладное и другие виды искусства когда, где и сколько угодно. Вечный доступ 24/7 и проверка работ только автором курса гарантированы!

- Обязательно ли регистрироваться на Лекторум?

Да. Это открывает возможности для просмотра и покупки курсов. Кроме того, Вы будете получать все важные сервисные уведомления прямо на свой адрес электронной почты.

- Как найти курс?

Чтобы найти свой курс зайдите сюда и впишите название курса либо имя педагога. Также, можно использовать категории или тэги. Выберите подходящий вариант из предложенных.

- Зачем нужны тэги?

Тэги, например «акварель», «каллиграфия» или «бесплатно» разграничивают курсы по техникам, категориям и интересам пользователей.

ОПИСАНИЕ КУРСА

- Что значит "постоянный доступ к материалам курса"?

Приобретенные лекции Вы сможете посмотреть в любое время, 24/7, без перебоев и доступ останется у Вас навечно! А если он вдруг пропадет (не пропадет), Вы можете претендовать на его мгновенное восстановление!

- Как купить курс в подарок?

Радовать близких легко! У нас целая кнопка для этого есть:

Сразу после покупки, на почту придет письмо. Внутри Вы найдете подарочный сертификат.

- Как активировать подарочный сертификат?

Зайдите в личный кабинет и введите код из сертификата в поле в левой части экрана:

- Курс с открытой датой. Что это значит?

В отличии от поточных курсов с четким временем начала и конца, начать обучение на таком курсе Вы можете сразу после оплаты. Занимайтесь в своем темпе и никуда не торопитесь. Если курс предусматривает поддержку педагога, можете рассчитывать на ответ протяжении всего срока существования курса, если только мы не сообщим об обратном.

- Как работают сроки поточных курсов?

Дата начала курса - день, когда Вам откроется первая лекция курса и возможность двигаться к его прохождению. Дата окончания курса - день, когда загрузить работы на проверку будет уже нельзя. Пример - дата окончания 1 сентября. Это значит, что загрузить работу Вы сможете только до 23:59 тридцать первого августа по Московскому времени.

- Остались вопросы по курсу и в описании ответов нет. Куда обратиться?

Всегда готовы помочь по адресу help@lectoroom.ru. После ответа Вам, мы обязательно добавим эту информацию в описание курса. Также для связи Вы можете воспользоваться формой в левой части экрана:

ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ

- Как начать смотреть лекции/открытые уроки?

Есть целых два способа: через страничку курса и через личный кабинет студента. Оба здесь!

- Как мне загрузить работу на курс?

О том, как загрузить работу, вот тут.

- Работа переворачивается после загрузки. Проблема в файле?

К сожалению, да. Не все модели мобильных устройств быстро улавливают перемещения в пространстве. От этого оригинальная ориентация изображения может отличаться от Вашей задумки. Попробуйте использовать графические редакторы для того, чтобы повернуть работу или просто пришлите её нам!

- Работа не загружается, как решить проблему?

Сначала убедиться, что файл подходит к требованиям сайта. Вы можете загрузить до 6 изображений в одно задание. Общий объем всех файлов - не более 25 мегабайт. Иными словами не более 5 мб на файл. Это сделано, чтобы не перегружать сайт и проверка была максимально удобна педагогу. Допустимые форматы: JPEG, PNG, GIF. Минимальный размер: 400х400 пикселей. 

Если изображения подходят по всем параметрам, но файл все равно не загружается. Напишите нам и расскажите о проблеме. Не забудьте приложить файл и снимок экрана!

- Работу отправила, но, похоже, с заданием я не справилась. Не пустят дальше?

Не переживайте, даже если Вы действительно не справились, педагог назначит Вам работу над ошибками. Как это работает? Читайте здесь.

- Как я могу посмотреть работы других учеников?

Зайдите в личный кабинет, выберите курс и нажмите продолжить. Крутите страницу до конца, а затем переходите в блок работ студентов курса. Там Вы сможете посмотреть, прокомментировать и похвалить любую работу.

- Пропал доступ к курсу. Что делать?

Мы помним, что обещали вечный доступ. Если Вы уже проверили в личном кабинете, а курса все нет - смело пишите нам!

- Курс оплачен, но курса нет в личном кабинете. Как решить проблему?

Ни в коем случае не ждать. Проверьте, пришло ли Вам письмо о записи на курс. Если письма нет даже в папке СПАМ, свяжитесь с нами любым доступным способом! Например по адресу help@lectoroom.ru или по телефону 8-921-923-961-8.

ПОДДЕРЖКА И РЕЦЕНЗИИ

- Как автор общается с учениками?

Формат поддержки всегда указан в описании курса. Она может быть текстовой рецензии, либо в формате видео-ответа. Удобство текстовой поддержки в её скорости и наглядных маркерах, чтобы показать недочеты прямо на изображении Вашей работы.

Как правило, видеоподдержка занимает чуть больше времени, но педагог наглядно обозначит и отредактирует Ваши ошибки в графическом редакторе. После Вы получите уведомление о проверке работы и сможете посмотреть ответ педагога.

- А как я могу общаться с другими учениками?

Внутри многих курсов есть специальный чат учеников. В нем Вы можете задавать вопросы сокурсникам и делиться советами по прохождению. На некоторых курсах в этом чате можно найти и педагога! Кроме того, Вы можете зайти на страничку с работой любого ученика, оставить похвалу или написать комментарий.

- Сколько ждать ответа педагога?

Обычно, в течение трех рабочих дней. Но только в том случае, если в первой лекции курса не указано иных сроков.

- Могу ли я задать вопрос педагогу после проверки задания?

Конечно! Используйте комментарии под заданием. Туда же Вы можете загрузить дополнительные материалы или немного исправленные работы. Не используйте комментарии, если допустили ошибку при загрузке основного изображения. Напишите в техподдержку и мы все исправим! Не забудьте рассказать, на каком курсе и в каком задании произошла ошибка.

- Как задать вопрос педагогу если курс еще не начался?

Мы посредники между художником и учеником. И в этом деле мы идем до конца. Напишите нам - мы передадим Ваш вопрос. Если вопрос требует некоторого обсуждения, мы поможем Вам не потеряться в ящике "входящих" нашего педагога и подскажем наилучшие контакты. И, конечно, заранее предупредим.

ВАШ ПРОФИЛЬ

- Как зарегистрироваться на Лекторум?

Регистрация не занимает много времени. Она включена в процесс записи/покупки курса или урока. Однако, если Вы просто хотите создать аккаунт, нажмите кнопку "Войти" в верхней части экрана и выберите вкладку "Регистрация".

Для регистрации нам нужна будет некоторая информация о Вас. Например, адрес электронной почты, имя и фамилия. Но мы никогда и никуда её не передадим.

- Что такое короткий адрес страницы?

Короткий адрес страницы это возможность создать себе именную ссылку. Придумайте любое сочетание латинских букв,  цифр и тире. Получится, например, lectoroom.ru/students/innokentyy

Не нашли ответа на свой вопрос? Свяжитесь с нами WhatsApp/Telegram 8-921-923-961-8, либо напишите письмо на help@lectoroom.ru